Trong hoạt động logistics, rủi ro là điều không thể tránh khỏi, nhưng cách doanh nghiệp xử lý và bồi thường khi sự cố xảy ra mới là yếu tố tạo nên sự tin cậy lâu dài. Thấu hiểu điều đó, MTB Logistics xây dựng chính sách bồi thường rõ ràng, dựa trực tiếp trên giá trị hàng hóa, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
1. Nguyên tắc xác định mức bồi thường
Mức bồi thường được xác định dựa trên giá trị thực tế của hàng hóa đã được khách hàng khai báo và chứng minh bằng chứng từ hợp lệ. Cách xác định này giúp đảm bảo sự công bằng, minh bạch và tránh phát sinh tranh chấp trong quá trình xử lý sự cố.
2. Giá trị hàng hóa làm căn cứ bồi thường
Giá trị hàng hóa được sử dụng để tính bồi thường là giá trị thể hiện trên hóa đơn, hợp đồng mua bán hoặc chứng từ xuất nhập kho hợp pháp. Việc khai báo chính xác ngay từ đầu giúp quá trình bồi thường diễn ra nhanh chóng và đúng mức.
3. Mức bồi thường trong trường hợp mất toàn bộ hàng hóa
Khi xảy ra mất toàn bộ hàng hóa do lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, MTB Logistics tiến hành bồi thường theo đúng giá trị hàng hóa đã khai báo. Điều này giúp khách hàng hạn chế tối đa thiệt hại và yên tâm khi sử dụng dịch vụ.
4. Mức bồi thường trong trường hợp mất một phần hoặc hư hỏng
Đối với các trường hợp mất mát một phần hoặc hàng hóa bị hư hỏng, mức bồi thường được tính tương ứng với phần giá trị bị thiệt hại thực tế. MTB Logistics sẽ phối hợp cùng khách hàng kiểm tra, xác nhận tình trạng hàng hóa để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
5. Trường hợp không đủ căn cứ xác định giá trị hàng hóa
Trong trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ chứng từ để xác định giá trị hàng hóa, mức bồi thường sẽ được áp dụng theo khung bồi thường tiêu chuẩn của MTB Logistics. Quy định này nhằm đảm bảo tính nhất quán và công bằng cho tất cả các đơn hàng.
6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bồi thường
MTB Logistics tiếp nhận yêu cầu bồi thường ngay khi khách hàng thông báo sự cố và tiến hành xác minh trong thời gian sớm nhất. Quy trình xử lý được thực hiện minh bạch, có thông báo rõ ràng về kết quả và thời gian chi trả.
7. Cam kết minh bạch và đồng hành
MTB Logistics cam kết công khai chính sách bồi thường, giải thích rõ ràng từng trường hợp và đồng hành cùng khách hàng đến khi sự việc được xử lý hoàn tất. Sự minh bạch trong bồi thường chính là nền tảng để xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững.