Trong quá trình vận chuyển và lưu kho, dù đã áp dụng các biện pháp quản lý và kiểm soát chặt chẽ, vẫn có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn dẫn đến mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như sự minh bạch trong hợp tác, MTB Logistics ban hành quy định đền bù khi xảy ra mất mát như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Quy định này áp dụng đối với các đơn hàng:
- Được vận chuyển và/hoặc lưu kho bởi MTB Logistics
- Có đầy đủ thông tin đơn hàng, chứng từ liên quan theo quy định
- Phát sinh mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình xử lý thuộc trách nhiệm của MTB Logistics
2. Nguyên tắc đền bù
- Việc đền bù được thực hiện công bằng – minh bạch – đúng trách nhiệm
- Mức đền bù căn cứ trên giá trị khai báo của hàng hóa và mức độ thiệt hại thực tế
- Chỉ áp dụng đền bù đối với các trường hợp có xác minh rõ nguyên nhân và trách nhiệm
3. Mức đền bù khi mất mát hàng hóa
Tùy từng trường hợp cụ thể, mức đền bù được áp dụng như sau:
3.1. Trường hợp mất toàn bộ hàng hóa
-
Đền bù theo giá trị khai báo trên đơn hàng, nhưng không vượt quá mức đền bù tối đa theo chính sách hiện hành của MTB Logistics
-
Trường hợp hàng hóa không khai báo giá trị, mức đền bù được áp dụng theo khung đền bù tiêu chuẩn
3.2. Trường hợp mất một phần hàng hóa
-
Đền bù tương ứng với giá trị phần hàng hóa bị mất
-
Giá trị được xác định dựa trên chứng từ hợp lệ (hóa đơn, phiếu xuất kho, hợp đồng mua bán…)
3.3. Trường hợp hư hỏng hàng hóa
-
Đền bù theo mức độ thiệt hại thực tế
-
Có thể áp dụng đền bù một phần hoặc toàn phần tùy tình trạng hàng hóa sau kiểm tra
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi đền bù
MTB Logistics không chịu trách nhiệm đền bù trong các trường hợp sau:
- Hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn bất khả kháng
- Hàng hóa vi phạm quy định pháp luật hoặc danh mục hàng cấm vận chuyển
- Hàng hóa không được đóng gói đúng quy cách, không đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển
- Thông tin khai báo hàng hóa không chính xác hoặc không đầy đủ
- Khách hàng không cung cấp đủ chứng từ theo yêu cầu để xác minh
5. Thời gian và quy trình xử lý đền bù
- Khách hàng cần thông báo sự cố trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng
- MTB Logistics tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất
- Việc chi trả đền bù được thực hiện sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý
6. Cam kết của MTB Logistics
MTB Logistics cam kết:
- Luôn đặt quyền lợi khách hàng làm trọng tâm
- Minh bạch trong xử lý sự cố và trách nhiệm đền bù
- Không ngừng cải tiến quy trình nhằm giảm thiểu rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ